Национальная комиссия по защите прав и защите пользователей финансовых услуг (Condusef) раскрыла, что BBVA, Banamex и Banco Azteca лидируют по числу жалоб в Мехико. Вместе с Banorte и Santander эти учреждения накопили 73,1% жалоб банковских клиентов столицы в течение первых трех месяцев года.
В первом квартале 2025 года Condusef приняла 7,408 жалоб из Мехико на многофункциональную банковскую деятельность, что представляет собой увеличение на 0,7% по сравнению с тем же периодом предыдущего года. Город сосредоточил 18,2% жалоб на национальном уровне.
Согласно последней информации, предоставленной Condusef, наиболее оспариваемыми финансовыми продуктами были кредитная карта, дебетовая карта и личный кредит, которые в совокупности составили 56,3% от общего числа жалоб в городе по предполагаемым нарушениям в обслуживании и безопасности.
Основными причинами банковских жалоб, отмеченными учреждением, были нераспознанные расходы, несанкционированные электронные переводы и угрозы должнику, родственникам или другим лицам, не имеющим отношения к долгу. Эти практики составили 32,2% жалоб в Мехико с января по март.
Кроме того, 44,2% жалоб на многофункциональные банки в субъекте могли быть связаны с возможными мошенничествами, в основном из-за расходов и несанкционированных электронных переводов.
Что касается решений или постановлений банков, в среднем 40,1% решений были вынесены в пользу пользователей, в то время как 59,9% были против клиентов. Из общего числа жалоб 49,2% были поданы женщинами и 50,8% мужчинами.
