Во время первого дня El Buen Fin, Федеральная прокуратура по защите прав потребителей (Profeco) рассмотрела 44 жалобы от потребителей, причем Мехико оказался регионом с наибольшим числом жалоб. Преимущество этого процесса заключается в том, что все можно сделать онлайн через Concilianet Profeco.
Чтобы подать жалобу, необходимо зарегистрироваться на официальном сайте Concilianet Profeco, предоставить личные данные и описать причину жалобы. Затем нужно приложить отсканированные документы, подтверждающие отношение к потреблению. В течение 5 рабочих дней будет получено электронное письмо от Profeco с дополнительной информацией.
В случае личного обращения можно посетить одно из 38 офисов защиты прав потребителей (ODECO), расположенных по всей стране, предоставив документы, такие как официальное удостоверение личности, всю документацию, связанную с жалобой, и имя поставщика.
В первый день Buen Fin, Profeco получила 44 жалобы, главным образом в Мехико, где был восстановлен некоторый объем в пользу потребителей. Из общего числа жалоб 34 были разрешены в ходе примирения, 8 находятся в процессе, одна не была решена и еще одна была передана в другой орган.
Среди основных поставщиков, указанных в жалобах, находятся Walmart, Soriana, Liverpool, Bodega Aurrera и Coppel. Наиболее частыми основаниями для жалоб были несоблюдение предложений, несоблюдение акций, отмена покупки, неуважение к объявленной цене и недостаток информации о продукте.
Всего было предоставлено 2046 консультаций, направленных на информирование людей о их правах как потребителей и процедурах, которые можно пройти в Profeco. Profeco рекомендует проверять обновленное местоположение офисов и следить за будущими сообщениями о жалобах, поданных во время El Buen Fin.
