检察官指出，如果球迷因“售票处或体育场的问题”而无法在周六的墨西哥-葡萄牙比赛中入场，就必须存在对消费者有利的调解。为此，他们必须在38个消费者保护办公室之一提交正式投诉，或通过Profeco的Concilianet虚拟模块进行，该模块允许在线提交投诉和进行听证会。因为如果你付了钱却没能进去，这不是运气不好，而是违约。比赛已经进行了将近10分钟，但仍有数十人无法进入Banorte体育场；他们举报了入场和交通的物流故障。Profeco向Publimetro透露，截至目前，尚未有球迷因在Banorte体育场入口处出现的混乱而受影响的投诉或报告记录。“不，我们没有这方面的数据”，关于因入口转门关闭而无法进入体育场的球迷的潜在投诉，这构成了对合同服务的违约。“我们知道入场非常缓慢，因为他们无法进入自己的票，但并非无法进入的人。我们没有收到任何原因的投诉”，该联邦机构表示。检察官办公室解释说，《联邦消费者保护法》对任何违约行为都非常明确。“他们必须来找我们提交投诉，以便进行调解并保障他们的权利”，该机构回应道。提交投诉非常简单：那些为门票付费但未被允许进入体育场的人，必须出示他们的购买凭证、门票并说明事实。会对售票处或体育场处以罚款吗？关于对阻碍墨西哥国家队比赛入场者的责任方处以罚款，Profeco指出，首先必须核实案件并提供消费者权利受到侵犯的证据。“不能就这样进行处罚，因为法律程序要求我们提供证据以证明存在违约，但——要达到罚款——必须先完成投诉和调解程序”，该机构解释道。受影响者是否有退款？是的！你买了票，排了队，但他们仍然不让你进入体育场吗？数千名球迷就是这样在Banorte体育场揭幕战墨西哥对葡萄牙的足球比赛中度过的：关闭的大门、推搡和拥堵的入口。联邦消费者保护局（Profeco）态度明确：如果你因体育场或售票处的问题被拒之门外，你有权要求退款并要求赔偿。只要进行了调解并证明供应商存在违约，在这种情况下是售票处或Banorte体育场的工作人员阻止了公众入场。《联邦消费者保护法》（LFPC）第92条规定，消费者有权自行选择更换产品或退还所付金额。而同一法律的第92条BIS则指出，当服务提供不力、未提供或因供应商可归责的原因而提供时，有权获得奖金或补偿——不少于成本的20%。要提交投诉，您必须亲自前往您住所最近的消费者保护办公室（ODECO），他们会要求您出示以下信息：您的姓名和地址、官方身份证明、合同、收据或购买凭证、供应商的姓名和地址，如果未显示在收据上，请指出可以找到它的地点、所投诉商品或服务的描述以及导致投诉的事实描述、打印的投诉接收表格。您也可以通过Concilianet工具提交投诉，要求与纸质表格相同。问题并不小：入口转门的延误阻碍了正常入场。结果是混乱。数千人不得不强行挤入，组织不善如今可能让责任人付出代价。指示很直接：提交投诉并要求你应得的东西。
