В 2024 году был зафиксирован рост на 66% в количестве экстренных звонков на государственную линию помощи в Керетаро по сравнению с предыдущим годом. Согласно информации, предоставленной Управлением кабинета министров штата, в 2023 году было зарегистрировано 23,060 звонков по экстренным ситуациям, тогда как в 2024 году это число возросло до 38,438, что представляет собой увеличение более чем на 15,000 звонков.
Основные запросы, обработанные через линию, касались медицинской помощи, с 15,601 отчетами, что более чем в два раза превышает количество зарегистрированных в предыдущем году. Следующими были медицинские записи с 15,405 звонками и психологическая помощь с 7,432. Звонки, связанные с государственными программами, также увеличились на 84%, увеличившись с 21,866 до 40,310 звонков.
Что касается запросов по программам Министерства социального развития, то они были наиболее частыми, составив 16,717 звонков, за ними следовали запросы по переоформлению номеров (14,415), информация о карте "Contigo" (4,868) и информация о "Paseo 5 de Febrero" (4,310). С другой стороны, количество звонков по государственным услугам снизилось на 80%, упав с 75,376 до 15,003 звонков.
В частности, запросы через чат Qrobot оказались наиболее распространенными, составив 10,340 взаимодействий, за ними следовала гражданская помощь с 4,663 записями. Что касается Qrobot, было зафиксировано снижение на 85% в предоставленных услугах через эту технологию, уменьшившись с 71,017 операций в 2023 году до меньшего общего числа в 2024 году.
