Агентство EnMG Мексика публично ответило на случай Алехандры Чекоопиери, молодой докторши, которая столкнулась с различными механическими неисправностями в пикапе ZR Elegance Red Vans, который она приобрела в компании. С 24 ноября 2023 года Алехандра испытывала проблемы, такие как рывки при движении, странные звуки, утечки масла и неправильное функционирование компонентов, таких как люк и экран автомобиля.
Несмотря на многоразовые обращения в агентство за решениями, проблемы сохранялись, что привело доктора к проведению публичного протеста. Протест Алехандры вызвал дискуссию о качестве обслуживания и продукции компании, а также о ответственности компаний перед потребителями.
В ответ на эту ситуацию MG Мексика глубоко сожалеет о произошедшем и утверждает, что они обязуются гарантировать удовлетворение клиентов. После процесса диалога и медиации компания объявила о соглашении с Алехандрой, которое отражает ее обязательство к уважению и вниманию к клиентам.
Как часть своего обязательства к постоянному улучшению, MG Мексика внедрит комплексный план для укрепления своего обслуживания клиентов, включая 360-градусные аудиты в своей сети дилеров, чтобы обеспечить качество на каждом этапе взаимодействия. Кроме того, будет проведено интенсивное обучение для всех членов сети с целью предоставить исключительное обслуживание и своевременные решения, после того как доктор Алехандра Чекоопиери пожаловалась на плохое обращение со стороны персонала агентства.
