В Сан-Луис-Потоси пользователь социальных сетей сообщил, что его семья была вынуждена перевезти свою 80-летнюю бабушку на скорой помощи в отделение банка HSBC, чтобы разблокировать ее счет, так как они не нашли альтернатив для решения проблемы удаленно.
Андре Дебуа, через сообщения в социальных сетях, сообщил, что счет его бабушки, Жозетт Дорден, был заблокирован 7 марта из-за истечения срока действия ее карты. Эта ситуация возникла, несмотря на то, что счет использовался для покрытия основных расходов, таких как лекарства, физиотерапия и продукты питания.
Семья пыталась решить ситуацию через мобильное приложение банка и позвонив в телефонный сервис, но не получила жизнеспособного решения. HSBC сообщила им, что необходимо, чтобы владелица счета физически явилась в отделение.
Учитывая состояние здоровья Жозетт, которая нуждается в кислороде и недавно была выписана из больницы, им пришлось заказать скорую помощь, чтобы перевезти ее в отделение, расположенное на площади Фундадорес в Сан-Луис-Потоси.
В процессе Жозетт находилась на носилках с кислородом, пока выполнялись необходимые процедуры для разблокировки счета и выдачи новой карты. Семья выразила свое недовольство отсутствием механизмов экстренного обслуживания со стороны HSBC в подобных ситуациях.
Несмотря на то, что процедуры были завершены без проблем, как только они прибыли в отделение, была поставлена под вопрос необходимость физического перемещения в условиях медицинского состояния Жозетт. На данный момент HSBC Мексика не выпустила официальное заявление по этому поводу.
