Мексиканская федеральная прокуратура по защите потребителей (Profeco) приостановила работу отеля Diamante K, принадлежащего актеру и предпринимателю Роберто Пасуэлосу, в рамках специальной операции, проведенной в Тулуме, Кинтана-Роо. Причиной стали жалобы на неоправданное повышение цен на туристические услуги и товары первой необходимости. Операция включала проверки в заведениях центра Тулума и национального парка Хагуар, где были выявлены значительные расхождения в отельных тарифах и многочисленные нарушения действующих норм. Согласно официальному сообщению, сотрудники Profeco провели 29 проверок в супермаркетах, аптеках, отелях и ресторанах, а также осуществили надзор за 22 объектами в парке Хагуар. Именно там была обнаружена самая дорогая двухместная комната — в отеле Diamante K по цене 13 860 песо, что значительно выше среднего по региону. Profeco наложила запретительные печати на отели Diamante K, Pocna Tulum, Villa Pescadores и Cabañas Playa Condesa Tulum за различные нарушения, включая не выставление прейскурантов, отсутствие правил и условий, побуждение к чаевым и непредоставление квитанций. Власти уточнили: «Были выявлены нарушения Федерального закона о защите прав потребителей, которые напрямую влияют на туристов и местных жителей». Также были найдены меню без указания цен, отображенные в иностранной валюте или на языках, отличных от испанского. Как отметила Profeco, эти практики нарушают права потребителей. «Отсутствие четкой и видимой информации является нарушением, влекущим немедленную приостановку деятельности», — подчеркнула организация. Операция также включала мониторинг цен на продукты питания и напитки, где были зафиксированы завышенные цены, например, гуакамоле по 280 песо, бургеры стоимостью более 400 песо и тако по 400 песо. Помимо приостановленных отелей, Profeco провела восемь формальных проверок в супермаркетах, аптеках и бакалейных лавках, где были обнаружены повторяющиеся нарушения, такие как отсутствие ценников, непредоставление информации о гарантиях и возвратах, а также неясные политики в отношении потребителей. Среди проверенных торговых точек — Súper San Francisco de Asís, Walmart, Chedraui Tulum, Comercializadora Farmacéutica del Sureste и Proveedora del Panadero. Все они были подвергнуты мерам приостановки, за исключением Farmacon, которая частично соблюдала нормативные требования. В рамках операции также были проведены инспекции в ресторанах туристической зоны, таких как Burrito Amor, Batey Mojito and Guarapo Bar, Encanto, Wang Tulum, Restaurante Estrada, Sabor de Mar и Negro Huitlacoxe. В этих заведениях Profeco выявила нарушения Закона о защите прав потребителей, включая побуждение к чаевым, не выставление цен на некоторые блюда и напитки, а также предоставление меню с неясным ценообразованием. Во всех случаях были выданы немедленные рекомендации по устранению нарушений до возможного применения более строгих санкций. Кроме того, Profeco отслеживала цены на товары первой необходимости в магазинах шаговой доступности, таких как OXXO, GO MART и 7-Eleven, и установила, что большинство товаров имеют цены выше средних по стране. По сообщению Profeco, самые высокие цены были зафиксированы в сети GO MART, особенно на напитки, закуски и товары быстрого потребления. Как отметили власти, такая разница в ценах может напрямую повлиять на туристов и жителей в высокий сезон, поэтому мониторинг будет продолжаться для предотвращения необоснованного повышения цен.
