Фильм "Эмилия Перес", режиссера Жака Одиара, вызвал споры в Мексике из-за предполагаемой 'гарантии' удовлетворенности, предложенной Cinépolis. После премьеры несколько клиентов выразили свое недовольство фильмом и попросили воспользоваться 'Гарантией Cinépolis'. Некоторые потребители сообщили, что не смогли реализовать эту гарантию, что вызвало раздражение и критику в социальных сетях.
Федеральная прокуратура по защите прав потребителей (Profeco) сообщила, что ведет переговоры с Cinépolis для разъяснения условий данной гарантии, согласно положениям Федерального закона о защите прав потребителей. Profeco напомнила, что реклама с надписями, такими как "гарантировано" или "гарантия", должна быть достоверной, проверяемой и не вводить в заблуждение, путаницу или обман, уточняя, в чем заключается и как потребители могут ее реализовать.
В связи с данной ситуацией, пользователи в социальных сетях запрашивали возмещение после просмотра фильма 'Эмилия Перес'. Появилась информация о том, что с 'Гарантией Cinépolis' возможно запросить возврат денег через полчаса после начала сеанса. Компания сотрудничает с Profeco для разъяснения условий гарантии и защиты прав потребителей.
