Пользователи Telcel и Telmex сообщили о различных неисправностях в услугах обеих компаний, включая перерывы в услуге интернета, проблемы с фиксированной телефонной связью, трудности с доступом к официальному сайту и сбои в службе электронной почты. Большинство отчетов сосредоточились в таких городах, как Монтеррей, Гвадалахара, Мехико, Мерида и Тихуана, что указывает на то, что инциденты затронули ключевые metropolitan области по всей стране.
Неудобства для пользователей Telcel начались около 17:06 и включали полное отсутствие сигнала, трудности в работе мобильных телефонов и то, что они описали как "полное отключение", что означало потерю связи как по голосовым вызовам, так и по мобильным данным. Из-за невозможности нормально использовать услуги, несколько потребителей обратились к социальным сетям, особенно к одной конкретной платформе, чтобы подтвердить, была ли ситуация общей или ограничивалась только их устройствами.
Обсуждение в интернете развернулось из-за множества публикаций и комментариев, сообщающих о подобных сбоях в различных регионах страны. Эта ситуация неопределенности вызвала недовольство среди пользователей, которые зависят от этих услуг для выполнения своих повседневных дел, удаленной работы и личного общения.
В течение вечера пятницы отчеты о сбоях в услугах Telcel и Telmex увеличивались, фиксируемых через платформу DownDetector, специализирующуюся на мониторинге отключений в приложениях, веб-сайтах и системах телекоммуникаций. В случае с Telmex первые отчеты появились около 17:00, достигнув своего пика около 17:30, с по меньшей мере 193 жалобами, зарегистрированными на платформе.
