В настоящее время крайне важно продвигать ответственный и осознанный потребление через программы, которые создают более эмоциональную и экологичную лояльность. Продукты с позитивным воздействием, которые пользуются наибольшим спросом в Латинской Америке, включают очистители воды, многоразовые бутылки, велосипеды, веганские соусы и заправки, а также растительные молочные продукты с меньшим воздействием на окружающую среду.
Согласно Euromonitor International, лояльность потребителей не сводится только к частым покупкам одного и того же бренда, но должна включать как минимум два типа лояльности: лояльность к действию и обязательство. В исследовании, проведенном Euromonitor International, указывается, что 58,7% опрошенных участвуют в программах лояльности, чтобы получать скидки или предложения, в то время как 46,1% ищут возможность получить продукты бесплатно.
В настоящее время наблюдается эволюция к экосистеме лояльности, возглавляемой розничными торговцами или интернет-магазинами, где лояльность должна предлагать преимущества для потребления и продвигать более устойчивое потребление. Одним из главных вызовов для потребителей является время, затрачиваемое на получение вознаграждений за лояльность.
Обязательства перед потребителями предполагают процесс первоначальной привлечения через воронку конверсии сознательных клиентов. Лояльность клиентов достигается обязательством регулярно покупать один и тот же бренд. Текущий экологический кризис может служить катализатором для более осознанных и планируемых покупок.
Потребление с позитивным воздействием стало растущей тенденцией. Согласно Mercado Libre, в Мексике наблюдается увеличение на 70% покупок продуктов, способствующих более устойчивому поведению при покупках в 2022 году по сравнению с предыдущим годом.
Бренды сталкиваются с серьезной задачей по вознаграждению за искреннюю трансформацию со стороны потребителей, а не только за единичные действия или покупки. Важно учитывать ряд поведений, таких как выбор продуктов с меньшим воздействием на окружающую среду, повторное использование упаковки, переработка продуктов и продвижение покупки товаров из вторых рук.
Экологическая осведомленность возросла за последние годы, и бренды должны адаптироваться к этому спросу. На переполненном рынке вариантов компании должны продемонстрировать, что они являются лучшим выбором для клиентов. Программы зеленой лояльности должны способствовать большему потреблению устойчивых продуктов и более эффективно вознаграждать поведения, способствующие защите окружающей среды.
