Серия жалоб как бывших сотрудников, так и клиентов, поставила компанию Especialistas en Contacto Directo (ECD) под подозрение из-за предполагаемого ненадлежащего обращения, нарушения трудовых норм и агрессивных методов взыскания долгов. Согласно свидетельствам, собранным на онлайн форумах и видеороликах на YouTube, компанию обвиняют сотрудники и клиенты в использовании сомнительных практик.
Основатель SILIKN, interviewed by Publimetro México, выразил свою обеспокоенность, отметив, что безопасность данных клиентов ECD может быть под угрозой из-за предполагаемых нарушений в компании. Со своей стороны, репортажи, которые были удалены из Интернета, также раскрывают злоупотребления внутри компании.
Генеральный директор ECD, Исраэль Рикаño, сталкивается с обвинениями в практиках злоупотребительного взыскания долгов и авторитарном стиле руководства. Согласно отчету Quinta Fuerza, как клиенты, так и бывшие сотрудники обвиняют Рикаño в том, что он инструктирует свою команду преследовать должников с помощью угрожающих звонков и сообщений.
Недавно были слиты данные, которые раскрывают информацию о миллионах мексиканцев, в основном пенсионерах IMSS, что подчеркивает тревожный недостаток безопасности в компании, которая обрабатывает банковские и долговые данные значительного процента населения.
В прошлом октябре кибератакующий, известный как Nick Diesel, выставил на продажу информацию о 1,2 миллиона клиентов Libertad Servicios Financieros. Есть предупреждения, что этот хакер может намереваться постепенно раскрывать дополнительные базы данных, подвергая риску безопасность до 27 миллионов мексиканцев.
Специалист по кибербезопасности, Виктор Руис, предупреждает, что эта утечка представляет собой беспрецедентный риск для Мексики, так как базы данных могут быть проданы отдельно, подвергая миллионы людей финансовым и приватным рискам. Эти скомпрометированные данные могут включать информацию о клиентах других компаний, таких как Credifranco и Telmex.
Руис также отметил, что эта ситуация отражает уровень уязвимости компаний, которые аутсорсят услуги взыскания долгов и обслуживания клиентов в колл-центры без должных мер кибербезопасности. Обеспокоенность вызывает возможность негативных последствий, которые эта крупная утечка информации может иметь для клиентов таких компаний, как Inbursa, Libertad, Telcel и TotalPlay и других.
Продавец этих утечек, Nick Diesel, работает в даркнете и использует сложные методы для проверки подлинности данных перед их продажей. Предложенные данные включают чувствительную личную информацию, такую как имена, номера социального обеспечения, адреса и телефоны, что подвергает жертв значительным рискам кражи личности и финансового мошенничества.
Гипотеза о утечке данных из ECD возникает как возможная причина этого инцидента, поскольку компания имеет доступ к информации множества мексиканских компаний. Рассматривается возможность, что бывшие сотрудники могут быть вовлечены в утечку, учитывая доказательства сомнительных трудовых практик в компании.
На фоне этих откровений беспокойство о безопасности и конфиденциальности данных пользователей привело к тому, что специалисты и власти начали принимать меры для расследования и защиты чувствительной информации мексиканцев.
