Коммуникация и обслуживание со стороны Национального института для пожилых людей (Inapam) подверглись критике со стороны некоторых граждан, которые пострадали от приостановки работы различных модулей по выдаче удостоверений для пожилых людей старше 60 лет. К числу таких людей относятся Джонаттан Эррера, Хосе Хавьер Паломаэрес, Алехандро Хименес и Мариам Мендес, которые выразили свое недовольство отсутствием четкой информации со стороны института.
Джонаттан Эррера, находясь у модуля, расположенного в парке Бомбилья в Альваро Обрегоне, сказал: «Они должны информировать на своем сайте или в социальных сетях, но их коммуникация и обслуживание ужасны». С другой стороны, Хосе Хавьер Паломаэрес, у модуля в парке Леона Викарио в Тлаплане, выразил свое разочарование из-за того, что не может оформить свое удостоверение из-за нехватки талонов.
В различных местах Мехико, таких как модуль на авеню Универсидат 150 в Нарварте и в мэрии Венустиано Карранс, пользователи сталкиваются с той же проблемой. Мариам Мендес, на Север 172, угол Рио Консуллада, выразила свое недовольство, упомянув, что уже несколько месяцев нет доступных удостоверений и что телефоны для связи никогда не отвечают.
Президент DIF в Кармене, Розмари Лазарус Джабер, сообщила, что из-за нехватки пластиковых карточек наблюдается задержка примерно на два месяца в выдаче карт Inapam, что затрагивает сотни людей, стремящихся получить льготы на скидки на лекарства. Как она объяснила, эта задержка вызвана изменениями в федеральной администрации, и она призвала терпения у пострадавших.
В центральном офисе Inapam в Нарварте подтвердили, что существует задержка в выдаче удостоверений, вызванная высоким спросом на обновления. Было отмечено, что, несмотря на официальные объявления, удостоверения все еще временно приостановлены. Пользователи выразили свое разочарование из-за отсутствия четкой информации и трудности связаться с институтом для получения деталей о ситуации.
