Администратор Afore XXI Banorte усиливает свои усилия по цифровизации своих услуг, чтобы облегчить доступ к заявкам в любое время и из любого места, одновременно стараясь улучшить качество обслуживания своих клиентов. Об этом заявил Давид Разу Азнар, генеральный директор учреждения.
В 2024 году, помимо своих цифровых услуг, Afore XXI Banorte обслужила лично более 1 миллиона 55 тысяч клиентов через 74 офиса, расположенные по всей стране, выделяя офисы в Монтеррее, Гвадалахаре, Пуэбле, а также в Инсургентес и Аскапотсалько в Мехико, которые вместе обслужили более 280 тысяч клиентов.
По словам Разу Азнара, несмотря на растущую цифровизацию, улучшение качества и личного обслуживания в офисах остается приоритетом. Стремятся оптимизировать время ожидания и предоставить персонализированное консультирование, чтобы каждый клиент мог решить свои вопросы в соответствии со своими потребностями.
Наиболее востребованными заявками в прошлом году были запросы на saldo и выписки из счета, с 275,383 заявлениями; на формирование идентификационных дел с 150,795 заявками и на полные выводы IMSS, которые составили 109,514 заявок.
Увеличение возможности обслуживания является одним из результатов мер, принятых XXI Banorte для позиционирования себя в качестве ориентира в секторе, гарантируя исключительное обслуживание, которое позволит каждому человеку построить надежное финансовое будущее и получить достойную пенсию.
Afore подтверждает свою приверженность цифровизации своих услуг, предлагая клиентам большую удобство, безопасность и эффективность для выполнения операций, связанных с их Индивидуальным Счетом удаленно. Благодаря мощному технологическому предложению, Администратор увеличил на 52% количество цифровых операций, проводимых ежегодно, благодаря реализации стратегий, направленных на сокращение личных визитов и содействие многоканальному обслуживанию.
В 2024 году XXI Banorte обработал более 1,5 миллиона операций через свои цифровые каналы, что составляет 70% от общего числа операций, проведенных Администратором, подчеркивая свою приверженность финансовой инклюзии и постоянному улучшению своих услуг.
