В исследовании, проведенном на рынке Латинской Америки, было установлено, что 95% специалистов по управлению клиентским опытом (CX) считают, что искусственный интеллект (ИИ) может эффективно персонализировать взаимодействие с потребителями, подчеркивая таким образом потенциальные возможности этой технологии на местном рынке. Персонализация занимает центральное место в долгосрочной стратегии ценностного предложения организаций, а лояльность к бренду становится новой точкой конкурентоспособности. Компании, которые смогут предложить персонализированные, гуманизированные и технологически интегрированные опыты, будут лучше позиционированы для того, чтобы завоевать и удерживать доверие клиентов, создавая большую ценность для своих брендов.
Исследование также показало, что в Мексике восприятие технологии является заметным, и интеграция ИИ с контекстными данными позволяет брендам снижать трения и улучшать опыт потребителя от начала до конца. Важно помнить, что персонализация не должна ставить под угрозу гуманизацию обслуживания в любой момент. Переход к персонализированным коммуникационным опытам стал реальностью для многих компаний, так как 62% мексиканских потребителей ожидают более персонализированного обслуживания благодаря использованию ИИ.
Во время пандемии ускоренная цифровизация оказала влияние на компании всего мира, причем ИИ стал основной инструментом, предоставляющим компаниям продвинутые возможности для точного понимания и обслуживания клиентов. Потребители ищут эффективное обслуживание, которое отражает их уникальные предпочтения и потребности. Интересно отметить, что в исследовании говорится, что 77% мексиканских потребителей считает, что обслуживание клиентов бренда является основополагающим для завоевания их лояльности.
ИИ не только собирает данные, но и превращает их в ценную информацию, позволяющую создавать значимые взаимодействия. Масштабная персонализация, поддерживаемая ИИ, трансформирует отношения между брендами и потребителями. Технология предоставляет возможность повысить эффективность в простых, повторяющихся и утомительных задачах, оставляя более сложные взаимодействия для человеческих агентов. Принятие ИИ уже не является стратегической опцией, а стало конкурентной необходимостью на постоянно развивающемся рынке.
В заключение, ИИ стал основным инструментом для улучшения человеческого опыта во взаимодействии между компаниями и потребителями. С растущим спросом на высоко адаптированные опыты персонализация уже не является просто конкурентным преимуществом, а стала базовым требованием на современном рынке.
