Чтобы справиться с конкурентными вызовами в банковском секторе, Grupo Financiero Banorte выделяет свою способность обслуживать клиентов с различными профилями, начиная от тех, кто предпочитает гуманно-цифровое обслуживание, до тех, кто избегает посещения физических отделений.
В интервью с El Financiero перед 88-й Банковской Конвенцией, Маркос Рамирес, генеральный директор Grupo Financiero Banorte, подчеркнул, что цифровая трансформация, ориентированная на гиперперсонализацию, является одним из стратегических приоритетов института. К концу 2024 года они сообщили о росте на 13 процентов в мобильных клиентах с более чем 7.48 миллиона пользователей по сравнению с 2023 годом, и о росте на 45 процентов в мобильных транзакциях по сравнению с предыдущим годом.
Рамирес неоднократно выражал мнение, что в 2020 году они предвидели технологическую деструкцию, с которой столкнется банковский сектор, и решили ускорить цифровую трансформацию, объединиться с ключевыми игроками в области Финансовых технологий и сосредоточиться на цифровом банке для молодежного сегмента. В настоящее время они пришли к выводу, что лучшая стратегия для Banorte заключается в консолидации своих усилий через интегрированную цифровую стратегию, используя свои масштабы и технологические возможности.
Несмотря на цифровизацию, Banorte продолжит инвестировать в технологии, таланты и кибербезопасность, с прочной политикой, подтвержденной инвестициями в управление, человеческие ресурсы, технологии и операционные показатели. Кроме того, банк планирует открыть 50 отделений по всей стране с инвестициями примерно в 500 миллионов песо, чтобы укрепить свою физическую инфраструктуру и закрепить свое присутствие в ключевых регионах и сообществах, обеспечивая доступ к финансовым услугам.
В этом контексте обязательство Banorte заключается в том, чтобы оставаться близким к своим клиентам через различные доступные каналы обслуживания, сочетая свой акцент на цифровую трансформацию с открытием новых отделений для обеспечения интегрированного и доступного обслуживания на национальном уровне.
