В вторник, 6 мая, в полдень Downdetector зарегистрировал 897 отчетов пользователей, испытывающих проблемы с Telcel. В жалобах упоминалась невозможность осуществления звонков или использования мобильных данных. Несмотря на это, Telcel не сообщила официально, в чем причина этих сбоев в своем обслуживании.
В отсутствие публичного заявления служба клиентской поддержки отвечала на запросы пострадавших пользователей, предоставляя персонализированные консультации через социальные сети. Несмотря на попытки связаться со стороны компании, не было предложено детальной информации о ситуации, которая затрагивает пользователей.
С другой стороны, пользователи Telcel выразили свои трудности с осуществлением звонков или отправкой сообщений в тот же вторник. Через платформу Downdetector можно было заметить увеличение отчетов о проблемах с обслуживанием компании связи. Хотя некоторые пользователи делились своим опытом в социальных сетях, компания не сообщила о причинах неисправности своей сети.
