BanCoppel se ha convertido en la puerta para digitalizar el dinero en México. El banco cuenta con 16 millones de clientes, de los cuales 11 millones tienen la aplicación descargada y 6 millones son usuarios activos que realizan transacciones cada mes. Para que estas personas puedan hacer pagos, BanCoppel les permite incorporar su dinero al sistema financiero. Carlos López-Moctezuma, director del banco, desmiente el mito de que los mexicanos le temen a los pagos digitales. Señala que no cobran por SPEI, por depositar en sucursal, ni por retirar en cajeros automáticos o en la multired. Gracias a esta gratuidad, los clientes confían sus depósitos, alcanzando los 150 mil millones de pesos. No obstante, López-Moctezuma revela que la calidad de los nuevos clientes no es tan buena, ya que muchos ya traen endeudamiento de otras partes. A pesar de esto, el banco ha incorporado 400 mil personas al sistema financiero este año y tiene como meta llegar a tres millones más para 2030. El uso de tarjetas de débito ha crecido un 16%, mientras que el mercado avanzó un 6%. Para mantener la morosidad en niveles aceptables, el banco es más cuidadoso con la originación de créditos y cuenta con un equipo de 10 mil personas en cobranza.
