На рынке коллективного страхования, особенно в продуктах по жизни и несчастным случаям, связанных с зарплатными ведомостями, кредитами или учреждениями, начинают возникать вопросы о том, на каких условиях бенефициары получают возмещения. По словам специалистов по финансовым спорам, одна из основных проблем заключается не в заключении договора страхования, а в процессе получения выплат, где могут возникать административные барьеры, задерживающие или даже препятствующие выплате по страховым случаям. Согласно этим анализам, в некоторых случаях страховые компании ставят выплату возмещения в зависимость от предоставления документов, которые должны быть выданы третьими сторонами — такими как компании или учреждения-заказчики, а не непосредственно бенефициарами, что усложняет процесс, когда нет сотрудничества или когда эти организации больше не функционируют. Такие схемы чаще встречаются в масштабных коллективных страхованиях, где полисы связаны с институциональными структурами, а объем премий высок.
В этой же ситуации отмечается роль посредников — брокеров, которые участвуют в структурировании и размещении этих продуктов. Специалисты указывают, что после наступления страхового случая их функция в представлении застрахованного может быть ограниченной, что ставит бенефициаров в невыгодное положение. Некоторые случаи в отрасли привлекли внимание к таким компаниям, как Thona Seguros и брокеру Interprotección, более известному как Inter, которые упоминаются в отчетах и анализах как примеры практик, заслуживающих пересмотра, хотя официальной позиции о повсеместном распространении таких практик нет. По мнению экспертов, суть проблемы не в отдельном случае, а в системном недостатке: отсутствии прозрачности в ключевых показателях, таких как процент отказов в выплатах по страховым случаям, а также в сложности процедур для получения страховки.
Эта тема становится особенно актуальной в контексте, когда такие продукты широко проникли на рынок, особенно среди работников и пользователей финансовых услуг. В связи с этим специалисты считают необходимым усилить надзор со стороны Национальной комиссии по страхованию и финансовым гарантиям (CNSF), особенно в отношении рыночных практик, посредничества и условий выплат. Хотя страховой сектор играет ключевую роль в финансовой защите населения, эксперты предупреждают, что его эффективность зависит от того, чтобы механизмы покрытия работали на практике, а не только на бумаге.
