В Мексике, согласно исследованию Gupshup, примерно 57 процентов компаний в стране выделяют от 10 до 20 процентов своего маркетингового бюджета на инвестиции в Искусственный Интеллект (ИИ). Компании такие как PriceTravel, Sushi Itto и Mercado Libre внедрили инструменты, такие как ИИ и чат-боты, для улучшения обслуживания клиентов, сокращения текучести кадров и оптимизации автоматизированных или предсказательных задач.
По словам директора по коммуникациям SAP Мексика, Фернанды Годинес, компании в Мексике приоритизируют использование технологий для расширения своего рынка, поскольку ИИ продемонстрировал преимущества в различных отраслях, такие как возможность автоматизировать до 70 процентов рабочих задач и предсказывать спрос клиентов до 92 процентов быстрее.
Компании такие как Infobip и Hero Guest возглавили внедрение ИИ в таких отраслях, как туристическая и ресторанная, в Мексике. PriceTravel, например, улучшила свое взаимодействие с клиентами с помощью чат-ботов, которые обрабатывают большинство случаев, оставляя остальное для человеческих агентов.
С другой стороны, Mercado Libre Мексика интегрировала ИИ в ключевые области производства для улучшения операционной эффективности и клиентского опыта. Например, компания смогла ускорить сроки доставки, что отразилось на росте ее годовых доходов на 24 процента.
Hero Guest, стартап в сфере технологий, работал с Sushi Itto для сокращения текучести кадров до 20 процентов за три года. Это внедрение ИИ не только способствует автоматизации процессов, но также улучшило обратную связь с сотрудниками и взаимодействие с клиентами в сети ресторанов.
В общем, внедрение ИИ и чат-ботов в мексиканских компаниях демонстрирует значительные результаты в области операционной эффективности, обслуживания клиентов и оптимизации процессов, что переопределяет способ, которым компании взаимодействуют со своими клиентами и управляют своими операциями.
