Если вам необходимо подать жалобу в Федеральную прокуратуру по защите прав потребителей (Profeco), у вас есть несколько вариантов. Важно иметь всю документацию, связанную с вашим требованием, такую как соглашение, в котором может быть указано возмещение суммы, уплаченной за товар или услугу, или даже выплата компенсации. Следует помнить, что Profeco не имеет юридической власти заставить поставщика исполнить все требования потребителя, но предлагает альтернативные юридические инструменты, такие как арбитраж и заключение, которые вы можете запросить у медиатора, работающего с вашим делом.
Сначала нужно предоставить ваше имя и адрес, а также официальное удостоверение личности, затем чётко описать товар или услугу, по которым вы жалуетесь, и обстоятельства, которые привели к жалобе. В конечном итоге вам следует распечатать и подать форму о приеме жалобы в Odeco. Следует отметить, что есть определённые ситуации, в которых Profeco не может вмешиваться. Эти механизмы могут быть полезны, если примирение не приведет к удовлетворительному соглашению.
Важно представить документацию, такую как счета, квитанции, контракты и любую соответствующую рекламу. Нужно включить имя и адрес поставщика; если эта информация не указана в квитанции, вы должны указать, где можно найти поставщика. Profeco не рассматривает жалобы, связанные с трудовыми отношениями, трудовыми контрактами, профессиональными услугами, не связанными с коммерцией, или услугами кредитных бюро. Также он не занимается услугами, регулируемыми национальными комиссиями по банковским и ценным бумагам, страхованию и финансовым услугам, или любыми регулирующими органами, подчиненными Министерству финансов и публичного кредита.
В случае, если ваша жалоба будет признана обоснованной, Profeco начнет процедуру примирения, где представитель будет посредником между вами и поставщиком для достижения удовлетворительного соглашения. Вы можете сделать это лично в ближайшем офисе по защите прав потребителей (Odeco), но также можете воспользоваться доступными онлайн-формами, такими как Concilianet и Conciliaexprés, где вы можете подать жалобу на зарегистрированные компании.
Если вы проживаете за границей, Profeco предлагает вариант через портал «Консультации из-за границы», который позволяет проводить процесс из любой точки мира, или вы можете связаться по электронной почте aasesoria@profeco.gob.mx для получения информации о том, как действовать. Важно выполнить определённые требования, чтобы успешно подать вашу жалобу.
