В четверг, 24 октября, в течение дня были зафиксированы сбои в услугах Izzi Telecom, которые затронули сотни пользователей, в основном с проблемами в подключении к Интернету. Согласно Downdetector, перебои начались примерно в 14:30 и усилились с 18:30. Большинство заявок упоминают о трудностях с интернет-сервисом, за ними следует меньший процент, который указывает на отключение услуг, и другая группа, указывающая на трудности с телевидением.
Основные города, пострадавшие от сбоев Izzi, включают Мехико, штат Мехико, Гвадалахару, Чиуауа, Монтеррей, Колию и Мериду, что предполагает, что инцидент может иметь национальный характер. На данный момент Izzi не выпустила никаких заявлений относительно этих сбоев, хотя призвала своих клиентов сообщать о любых неудобствах через социальные сети. В условиях ситуации пользователям рекомендуется обращаться в компанию для решения проблем с подключением к Интернету, телевидению или телефонной связью.
Что касается процедуры сообщения о неисправности в службе Izzi, рекомендуется делать это через страницу Facebook компании. Зайдя на профиль, пользователь может отправить сообщение, подробно описывая свою ситуацию, чтобы Izzi могла следить за ней и предложить решение. В случае более серьезных неисправностей компания обязуется отправлять специализированных техников для решения проблемы.
Параллельно также были зарегистрированы неудобства в службе Totalplay, с примерно 1700 пользователями, сообщающими о проблемах с подключением к Интернету. Наиболее пострадавшими от этих перебоев были Мехико, Халиско и Нуэво-Леон. Totalplay выразила свою готовность помочь пользователям через свою платформу обмена сообщениями.
